近日，大连市民计女士向二三里资讯反映，今年1月末， 她和业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司大连分公司签订了《服务协议书》。她和设计师本来已经沟通好了，要选瑞士卢森地板，可没想到，铺设完成后，却发现是一个国产的不知名的小品牌地板，而且有一股刺鼻的气味。这让计女士感觉业之峰大连分公司是在偷梁换柱、以次充好，欺骗消费者。业之峰大连分公司工作人员回应称，这只是沟通上的误会，公司正在协调解决此事。

消费者：买的是瑞士卢森地板，但安装的是不知名小品牌

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据计女士介绍，她非常在意装修的品质，事先咨询了很多朋友，后来才选择瑞士卢森地板。这也是她和设计师沟通确定好了的。在装修公司提供的报价单里，也明确写着地板品牌是卢森，但《服务协议书》里面并没有详细到用料的品牌。

“而且工作人员带我去选地板时，地板专卖店门口，就是瑞士卢森的招牌。我以为这就是瑞士卢森的专卖店，里面地板也都是瑞士卢森的，因此也没太在意合同上有没有体现。”计女士说。

可是地板安装好后，计女士却感觉屋里有刺鼻的气味。她翻看地板的包装，发现这地板的包装海绵上写着“卢森”但包装纸壳上却写着“莫兰迪系列地板”。计女士认为，这根本就不是瑞士卢森品牌，而是一个没听说过的品牌。这让计女士非常生气，就去找业之峰装修大连分公司，想要把地板换掉或是退货。

计女士说：“2月份我发现地板品牌不对，就叫停了装修。可是业之峰还不认账，硬说这是误会，说是我理解错了。他们所谓的处理办法，也就是免费给我除甲醛之类的。这我是不能接受的。”

业之峰的报价单上写着地板品牌是“卢森”，设计人员与计女士的聊天记录里，也确认说就是卢森品牌。而安装的地板，却是莫兰迪系列地板。所谓的误解又是什么呢？

业之峰：有原产地误会，但换的地板也有检测报告

二三里资随后讯联系到业之峰大连分公司工作人员，她表示，业之峰并没有欺骗消费者，他们带计女士去的地板店，主要是代理瑞士卢森品牌的地板。但同时老板也代理了其它的品牌。因为计女士想要的是实木地板，但瑞士卢森，并没有实木地板，所以就向计女士推荐了其它品牌的实木地板。

“签合同的型号规格，都是现在这款，这是她在现场确认了的。而且送货时、安装前，她都没有提出疑义。讲产品的时候，我们讲过这地板的产地和系列。我们都讲的很明白。”工作人员说，“谁也没说想要欺骗计女士。我们给计女士的地板，都有检测报告，甲醛含量都是合格的，也支持计女士到相关部门去检测。至于计女士说有一股刺鼻气味，是因为实木复合地板，背面都要刷一层防水清漆，打开的时候都会有味道。”

至于报价单上写着的“卢森”品牌和设计人员确认的“卢森”品牌，该工作人员表示这个她并不知情。“这你得找老板，我说的也不算。”

而对于计女士想要退货的诉求，工作人员表示，合同已经签了，送货安装前都确认过了，而且地板都是打胶铺的，重新铺设就全部废掉了，所以不能说她想要退就全退，公司也在协调解决这件事情。

计女士对工作人员的答复并不满意，她表示，自己有微信和设计人员的聊天截图和业之峰的报价单，业之峰承诺了安装的是瑞士卢森地板。就算瑞士卢森没有实木地板，销售人员也应该明确告诉她这不是瑞士卢森的品牌。如果当时知道了这不是瑞士卢森的地板，那么，她可以选择另外品牌的实木地板，而不是这么稀里糊涂的就“被选择”了这样一个小品牌。

目前，双方就退货事宜尚未达成一致，二三里资讯也将对此事持续关注。

（华商报记者  赵增宇）

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